Les logiciels Trace Software sont des logiciels nécessaires à la conception, à la production ou encore au contrôle d'installations industrielles. Il s'agit de logiciels nécessitant un investissement humain conséquent. Leur taux d'utilisation est en moyenne de plusieurs heures quotidiennes et l'indisponibilité du logiciel peut s'avérer problématique sur le plan de la productivité et/ou de l'organisation de l'entreprise.
C'est pourquoi Trace Software propose un contrat spécifique pour accompagner ses clients tout au long de l'utilisation du logiciel dans l'entreprise : le Contrat Assistance Evolution (le CAE).
Souscrire au contrat d'Assistance Evolution est l'assurance d'un suivi personnalisé, sur le long terme. Il optimise le coût de possession de vos logiciels.
Il s'agit d'un Contrat, donc d'un engagement de Trace Software sur les points décrits ci-après :
L'Assistance
Même après la formation, dans les premiers temps d'utilisation, l'accès au service technique vous sécurisera. Mais aussi tout au long de l'utilisation, certaines fonctionnalités ne sont utilisées que très rarement, ou lorsque vous rencontrez de nouveau cas d'utilisation, un appel à notre service technique vous permettra de gagner un temps précieux.
Quel est le coût du contrat d'assistance évolution
Le montant du contrat dépend du type de licence. Il est généralement, pour une année, inférieur au coût d'une journée d'intervention d'un technicien. C'est la mutualisation de ce service sur l'ensemble de notre clientèle qui nous permet de vous faire bénéficier d'un service de ce type à un coût particulièrement attractif.
La "Garantie logiciel" vs "Le contrat d'assistance évolution"
Le CAE ne doit pas être confondu avec la Garantie. Celle-ci est est de 6 mois à compter de la livraison et elle couvre les dysfonctionnements cachés empêchant l'utilisateur d'utiliser son logiciel. Elle n'offre aucun service complémentaire - comme l'assistance ou l'accès aux bases de données constructeur - ni d'engagement sur la mise à disposition de versions avec ajouts de nouvelles fonctionnalités.
Faites-nous part de vos besoins
Que ce soit des suggestions d'améliorations des fonctionnalités courantes ou des propositions pour de nouvelles fonctions, nous élaborons notre plan de développement en fonction des demandes de nos clients. Nous vous invitons donc à nous faire part de vos remarques. N'hésitez pas ! Nous sommes attentifs à toutes demandes, même les simples propositions d'améliorations de fonctions existantes.
Engagement sur l'évolution de votre logiciel
Trace Software s'engage à faire évoluer ses logiciels par l'ajout de nouvelles fonctionnalités, l'optimisation de traitements, la prise en compte de changements dans le métier, de nouveaux procédés ou de nouvelles versions du système d'exploitation… Faites nous part de vos besoins, une section spécifique existe sur ce site.
Une contribution au financement du développement de votre logiciel
Souscrire au CAE représente également une contribution au financement du développement des logiciels.
Corrections des dysfonctionnements
Malgré tout le soin apporté à la réalisation et aux tests de nos logiciels, le nombre de cas d'utilisation étant quasi infini, il peut subsister des dysfonctionnements, ceux-ci sont corrigés et les nouvelles versions sont automatiquement mises à disposition de nos clients sous contrat.
Accès aux téléchargements en ligne, données constructeurs
Les mises à jour du logiciel sont disponibles en téléchargement sur ce site. Mais les nouvelles données constructeur ainsi que leurs mises à jour sont également disponibles en téléchargement pour les clients sous contrat.
Quelles en sont les dispositions pratiques
Le contrat couvre obligatoirement toutes les licences utilisées par l'entreprise. Il est facturé à la livraison des logiciels.
Le renouvellement se fait annuellement par tacite reconduction pour éviter toute interruption du service. Moyennant un surcoût lié aux frais de gestion il est cependant possible d'opter pour une formule de reconduction expresse.
En cas de cessation du contrat quelle qu'en soit la cause, il est possible de le réactiver moyennant l'acquisition préalable d'une mise à jour de vos licences.
Lors de l'ajout d'une nouvelle licence dans le contrat, l'échéance initiale du contrat est conservé. Le montant de maintenance correspondant à l'ajout de la nouvelle licence au contrat est facturé prorata temporis jusqu'à la date d'échéance.
Contrat Assistance Evolution
